北河以北

与 AT&T 斗争记

我之前的手机运营商是 cricket,一个月 40 刀 5 GB 高速流量,但是他们有个缺点是不支持移动热点,而且信号一般。虽然是 AT&T 的子公司,野外出差同样的地方办公室同学的 AT&T 有 4G 信号我却无服务,再加上学校有 AT&T 的优惠可以打折 17%,遂决定携号转网到 AT&T。

到 AT&T 官网检查了我的号码确定有携号转网资格,订了 SIM 卡和 45 刀充值卡。收到之后按照指示开始激活。这便是噩梦的开始,事后证明他们提供携号转网流程不对。

把 SIM 卡装进手机,打电话说需要携号转网,对方说很快就可以转好,让我提供了 SIM 和充值卡信息,为我激活了 SIM 卡并充进去 45 刀话费,要了我原来 cricket 的账号和密码(account number and pin number)用于携号转网。此时我的号码还没有转过来,SIM 卡激活后给了我一个临时号码 A,客服说几个小时后 cricket 号码转好。等到第二天,重启手机数次,老号码依旧没有转过来,又打客服。

插播一下 AT&T 的客服体验,非常糟糕。每次都需要等七八分钟,有的客服乍一听很有礼貌但就是不懂业务,还有的客服口音严重难以听懂。客服还很会踢皮球,给我另外一个部门的电话让我联系,打过去却是机器人语音答复。

他们说需要擦除我这个临时号码才能转过来。于是我关机,让他们联系我另外的号码,号码 A 被擦除,还特意告诉我不用担心里面的钱,到时候会转入我的老号码。让我等几个小时重新激活 SIM 卡。等了很久我开始网上激活被擦除的 SIM 卡,期间填写了信用卡信息,结果激活后又分配了我一个号码 B,还扣了我 43.12 刀的话费。这下我对电话客服算是绝望了,直接去门店。

第一家门店直接说不能转网,这还是我第一次听说,美国所有的运营商都可以携号转网的,我知道又遇到不懂业务的了。直奔第二家。这家只用了几分钟就给我办好了,给了新的 SIM 卡,老的 cricket 号码也立刻转过来了。并且告诉我之前的收费可以转到这个号码里。我还发现同样是 40 刀(Autopay 优惠后),网上是 6G 高速流量而店里是 8G。

再次打客服,却都说不能退款和转移余额,理由是号码 A 已关闭,号码 B 没有余额。这把我气的,我不能白白损失 88.12 美元啊。

网上搜投诉渠道,多方信息指向可以向 FCC (美国联邦通信委员会)投诉,他们有个专门负责投诉的网址,我把事情的来龙去脉详细叙述提交了投诉,第二天就有自称 AT&T Office of the President Specialist 的人发来邮件联系解决问题,问我可电话联系的时间。虽然过了将近一周才给我打来电话,但解决问题很干脆,直接往我账户里充了 100 刀话费,我说多了近 12 刀,她说没关系。事情至此圆满解决。

回想起来目前转网到 AT&T 的正确方式是首先打电话申请号码转网,此时原来运营商不要取消,然后网上查到转网确认之后直接去实体店买新的 SIM 卡和完成号码写入,开机激活后就转网成功,原来运营商自动中断。非常简单的流程,他们却没有告诉我,给了我一个误导人的方案。更好的方式是网上购买 SIM 卡的时候就同时申请转网,收到 SIM 卡插卡激活即转网成功,cricket 就是这么做的,非常简单直观,AT&T 怎么就不跟自己子公司学学?

AT&T 服务这么烂为啥我还想执意转进来,因为其他的运营商更烂。信号差,限制多,价格不亲民。我特别想念国内的运营商,青藏高原野外出差很少没有信号,价格还便宜。而 AT&T 在学校的地下室或者康州并不偏远的山里信号就很差了。除了没有携号转网服务,国内运营商其他方面都是一流。

发表于 2018-07-10

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